現象から問題を切り分ける
よくある質問とトラブルシューティング
アカウント、接続、回線、料金のカテゴリに分けて整理しています。各回答では、実行できる確認手順を先に示し、その後に保存しておくべき情報を説明します。チケットを送信する前の確認にも適しています。
カテゴリ一覧
問題の種類別に確認を開始
現在の現象に最も近いカテゴリを選択してください。1つの問題がローカルネットワーク、クライアントのルール、遠隔回線にまたがる場合もあります。順番に確認するほうが、何度も再インストールするより原因を見つけやすいことがあります。
Account
アカウントとサブスクリプション
アカウントに関する問題では、まずログイン情報、プランの種類、サブスクリプションが同期されているかを確認します。サブスクリプションの内容はユーザーパネルから取得されるため、クライアント内のローカルコピーは手動で更新する必要があります。端末を変更する場合も、パネルから再取得してください。
登録には何を準備すればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードを設定するだけで登録できます。他のサイトと重複しない、見分けやすいユーザー名を使用し、ログイン情報は安全に保管してください。登録後はユーザーパネルからプランを選択し、クライアントの取得やサブスクリプション情報の確認ができます。
月額サブスクリプションとデータ通信量パックはどう選べばよいですか？
月額サブスクリプションは、通信量が安定していて継続的に利用したい場合に適しています。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは使い切るまで有効で、永久に期限切れにならないため、利用頻度が一定でない場合や消費ペースを自分で管理したい場合に向いています。選ぶ前に端末の過去の通信量を確認し、実際の用途に合わせて判断してください。
サブスクリプションリンクを更新した後、クライアントを同期するにはどうすればよいですか？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを開き、更新、再読み込み、または同期を実行して、回線一覧が再読み込みされるまで待ちます。それでも古い内容が表示される場合は、端末内の古いサブスクリプションを削除し、ユーザーパネルから再度コピーしてインポートしてください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開ページに掲載したり、信頼できない相手に転送したりしないでください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しただけで再購入する必要はありません。QGVPNは同時接続台数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxの端末で同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。新しい端末ではユーザーパネルからクライアントとサブスクリプションを取得し、古い端末を使わなくなった場合は保存されているサブスクリプション情報を削除してください。
Connection
接続とトラブル
接続に異常がある場合は、まずクライアントが接続を確立できていないのか、接続済みでも通信が正しく回線を経由していないのかを区別します。複数のプロキシ設定が上書きし合うのを避けるため、同時に動作させるネットワークツールを一時的に減らしてください。
クライアントには接続済みと表示されるのに、ウェブページが開けないのはなぜですか？
「接続済み」は、クライアントが端末上の接続処理を完了したことを示すだけで、対象の通信が正しく回線を経由しているとは限りません。回線の変更、ブラウザーの再起動、システムプロキシがクライアントによって管理されているかの確認、ネットワーク設定を変更する他のツールの一時停止を順に試してください。特定のウェブサイトだけで問題が起きる場合は、そのサイトで使用している回線やキャッシュの状態が原因の可能性もあります。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっていて、そのアプリのドメインや接続方法がプロキシルールに一致していないことです。まずグローバルモードに切り替えて比較テストを行ってください。グローバルモードで利用できる場合は、ルール設定に戻り、振り分け項目を確認します。さらに、そのアプリで独自プロキシ、専用DNS、システムのネットワーク設定を回避するオプションが有効になっていないか確認してください。
サブスクリプションのインポートに失敗した場合、まず何を確認すればよいですか？
まず、ユーザーパネルから完全なサブスクリプション内容をコピーしているか確認してください。先頭や末尾の欠落、余分な空白がないことも確認します。次に、クライアントがクリップボードまたはURLからのインポートに対応しているか確認し、クライアントを再起動してみてください。サブスクリプションを手動で編集したことがある場合は、その項目を削除して再インポートすることをおすすめします。破損したローカルコピーを使い続けて編集しないでください。
ネットワークを切り替えた後に突然切断された場合、どう復旧できますか？
端末を別のネットワークへ切り替えると、元の接続で利用していたネットワーク経路が失われることがあります。まずクライアントの接続を切断し、現在のネットワークで通常のウェブページが開けることを確認してから、回線へ再接続してください。それでも復旧しない場合は、別の回線に切り替えるか、クライアントを完全に終了して再起動し、プロキシとDNSの状態を再構築します。
Routes
速度と回線
QGVPNは110か国以上、220以上の回線をカバーしています。回線数は地域やネットワーク構成を選ぶためのものですが、実際の使用感はローカルネットワーク、接続先サービス、利用時間帯にも左右されます。そのため、問題の確認では比較テストが必要です。
混雑する時間帯に速度が落ちる場合、回線はどう選べばよいですか？
混雑する時間帯の速度低下は、回線の混雑、接続先サービスの負荷、ローカルネットワークの変動が重なって起きることがあります。同じ回線への再接続だけを繰り返さず、直結、中継、専用線を切り替えて比較し、連続利用時の安定性を優先して確認してください。切り替え後は再生中またはダウンロード中のタスクを再開し、古い接続が元の回線を使い続けないようにします。
最寄りの回線が必ず最速とは限らないのですか？
必ずしもそうではありません。地理的な距離が影響するのは経路の一部だけで、実際の使用感は通信事業者間の接続、回線の種類、混雑する時間帯の状況、接続先サービスの地域にも左右されます。近い直結回線は遅延が小さい場合がありますが、中継や専用線のほうが継続的な通信では安定することもあります。用途と連続接続時の状態を基準に回線を選んでください。
動画は開けるのに、再生中に何度もバッファリングする場合はどうすればよいですか？
まず再生を一時停止し、同じ地域の別の回線に切り替えてから動画ページを再読み込みしてください。画質を高く設定している場合は一時的に自動へ変更し、プレーヤーが現在の経路に合わせて調整できるようにします。端末上のバックグラウンド同期、クラウドストレージへのアップロード、大型アップデートも停止してください。これらが動画とローカル帯域を共有するためです。特定のプラットフォームだけで問題が起きる場合は、そのサービス地域に近い回線を試してください。
AIツールの長時間接続が切れる場合、どう確認すればよいですか？
AIチャットやプログラミングツールでは継続的な応答を使用することが多く、短時間の回線切り替えでも処理中の内容が中断される場合があります。利用中はネットワークを頻繁に変更したり、端末を深い省電力状態にしたりせず、継続利用時に安定した回線を選んでください。ブラウザーは正常でコマンドラインツールだけに問題がある場合は、コマンドラインのプロセスが正しいシステムプロキシ環境を読み込んでいるか確認します。
Billing
料金と返金
月額サブスクリプションとデータ通信量パックでは、通信量のルールが異なります。注文前にプラン名、通信量、支払い方法を確認してください。注文完了後はユーザーパネルで該当する状態を確認し、手動での確認が必要な場合はチケットから情報を送信します。
月額サブスクリプションにはどのような料金と通信量のプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。動画、ファイル同期、開発ツール、日常的なウェブ閲覧での実際の消費量を考慮して選び、単発の通信速度だけで判断する必要はありません。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？途中でアップグレードした場合はどうなりますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。途中でアップグレードした場合は、差額が残り日数に応じて精算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残り通信量、有効状態を確認し、次の利用予定に合うプランか確認してから操作してください。
データ通信量パックに有効期限はありますか？
データ通信量パックは使い切るまで有効で、永久に期限切れになりません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。毎月リセットされる月額サブスクリプションとは利用方法が異なり、利用間隔が長い場合や未使用分を残しておきたい場合に適しています。購入前に、月額サブスクリプションとデータ通信量パックのどちらが必要か確認してください。
返金はどのように申請できますか？
QGVPNでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットで対象の注文と返金希望をお知らせください。サブスクリプションと支払い記録を確認しやすくなります。送信前にクライアント設定や回線選択を確認し、それでも返金を希望する場合は注文情報を正確に記載してください。
どのような支払い方法に対応していますか？
Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択した後、決済ページに表示される方法で支払えます。支払い前にプランの種類と通信量を確認し、支払い完了後は同じ注文を重複して送信しないでください。状態がすぐに更新されない場合は、しばらくしてから注文ページを再読み込みするか、チケットでお問い合わせください。